¡Qué no te vean la cara! Estos son los gimnasios con más quejas: Profeco

Smart Fit y Energy Fitness México son dos de los gimnasios con más quejas por parte de sus usuarios, informó la Profeco

Antes de dar el primer paso para cumplir tu propósito de año nuevo sobre hacer ejercicio, tienes que saber cuáles son los gimnasios con más quejas y cómo hacer llegar tu inconformidad a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). 

Este mes, la Revista del Consumidor dio a conocer cuáles son las sucursales de gimnasios que acumulan mayor número de quejas. 

¿Cuáles son los gimnasios con más quejas?: Profeco

Durante octubre de 2018 a diciembre de 2023, diez gimnasios fueron los que más inconformidades recibieron por parte de sus clientes, de acuerdo con información de la Profeco. 

• Smart Fit:  533 quejas.
• Energy Fitness México: 490.
• Sports World: 435 quejas.
• Cancún 24 HRS: 167 quejas. 
• Sport City: 123.
• The Great Fitness: 118.
• Zona Fitness: 48.
• La Loma Centro Deportivo Querétaro:43
• Sportium: 43.
• Sport and Fitness GYM: 39.

Cabe mencionar, que la mayoría de las quejas se centran en el servicio al cliente y las políticas de cancelación. 

Asimismo, las inconformidades son por insatisfacción con la atención recibida, así como con las dificultades y costos asociados a la terminación de contratos.

¿Cómo levantar una queja del gimnasio al que voy? 

Si te inscribiste a un gimnasio y el prestador del servicio contratado incumple con lo siguiente, puedes levantar una queja ante la Profeco: 

• Incumple con lo acordado en el contrato. 
• Cobros adicionales a los adquiridos.
• Impedimento para terminar el contrato.

Para realizar tu queja ante la institución, puedes hacer algunas de las dos opciones siguientes: 

1. Si el proveedor participa en Concilianet puedes formalizar tu queja mediante la siguiente liga (https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp). Actualmente participan en esta plataforma SmartFit y SportsWorld.
2. Tú o alguien en tu representación podrá presentar una queja ante la Oficina de Defensa del Consumidor de tu elección: conforme a tu domicilio, el del proveedor o en cualquier otro que se justifique. Para mayor información consulta en: https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-delconsumidor-en-el-pais

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— Revista del Consumidor (@RdelConsumidor) January 10, 2024

Recomendaciones para elegir un gimnasio 

La Profeco recomienda a los interesados en entrar a un gym que previamente investiguen y lean opiniones de otros usuarios, para evitar desilusiones. 

También recomiendan las siguientes medidas para elegir un buen gimnasio o hacer ejercicio en casa: 

• Investigación previa.
• Visitar las instalaciones y asegurarse de que tengan servicio médico. 
• Cercanía a tu hogar o trabajo.
• Averigua el costo total.
• Costos y beneficios de las membresías. 
• Personal calificado como instructores. 
• Leer el contrato detenidamente.
• Considerar opciones en línea.