La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció nuevos lineamientos contra boleteras luego de las denuncias presentadas tras la venta de boletos para los conciertos de BTS en México, donde se acusó falta de claridad en precios, cargos adicionales y ubicación real de los asientos.
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De acuerdo con la dependencia, el objetivo es garantizar mayor transparencia en la venta de entradas para conciertos masivos y evitar prácticas que generen confusión o afectaciones económicas a los asistentes.
Cuáles son las nuevas reglas de Profeco para boleteras como Ticketmaster?
Entre los puntos más importantes de los lineamientos que se presentarán en los próximos días, destacan:
- Las boleteras deberán informar de manera clara, con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta de boletos, lo siguiente: lugar, fecha, horarios y artistas según el tipo de concierto masivo.
- Mapa o plano del evento con las secciones que lo integran y el número de asientos disponibles.
- Monto total de los precios a pagar por sección. Este no podrá incrementarse al momento de realizar la compra.
- En caso de cancelación del concierto, las vías de devolución de la cantidad pagada.
Además, con 24 horas previas al inicio del concierto, las empresas deberán informar si existe alguna modificación a las condiciones o características del evento previamente publicadas.
Otro punto clave es que no se podrá aplicar una preselección de servicios complementarios. Es decir, cualquier servicio adicional —como seguros, cargos extra o beneficios adicionales— deberá ser completamente opcional y no estar marcado por defecto durante la compra.
¿A quién aplican las nuevas disposiciones?
Las nuevas reglas aplicarán a todas las boleteras que operen en México, especialmente aquellas que comercializan entradas para conciertos masivos, festivales y espectáculos de gran formato.
Con estas medidas, Profeco busca fortalecer los derechos de los consumidores y evitar que se repitan situaciones como las denunciadas durante la venta de boletos para BTS, uno de los eventos musicales más esperados por miles de fans en el país.
Será en los próximos días que la dependencia publique de manera oficial los lineamientos y detalle las posibles sanciones para las empresas que incumplan con estas nuevas obligaciones.
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¿Cómo va el caso y por qué intervino Profeco en el caso BTS?
De acuerdo con el titular de la Profeco, Iván Escalante, el procedimiento administrativo contra Ticketmaster se encuentra en la etapa final.
En la conferencia mañanera de hoy, detalló que la empresa fue notificada y tiene como límite el martes 17 de febrero para presentar alegatos finales. Posteriormente, la procuraduría cuenta con 15 días hábiles para analizarlos y determinar si existe algún ajuste en el monto de la multa.
Asimismo, señaló que emitió exhortos y notificaciones formales a las plataformas internacionales StubHub y Viagogo. Asimismo, enfatizó que iniciará un procedimiento contra Helloticket, por infracción a la ley tras confirmarse que esta instancia sí posee representación legal en territorio mexicano.
La intervención de Profeco se dio tras múltiples reclamos de consumidores por presuntas irregularidades en la venta de boletos para conciertos de BTS en México. Entre las principales quejas se señalaron:
- Incrementos inesperados en el precio final.
- Cargos adicionales poco claros.
- Falta de información precisa sobre la ubicación de los asientos.
