La activista Samara Martínez denunció un presunto caso de discriminación luego de que le fuera negado el abordaje de un vuelo de Viva Aerobús, pese a haber llegado a tiempo, debido al equipo médico –una máquina de diálisis peritoneal automatizada– indispensable para su tratamiento.
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¿Qué pasó?
A través de un vídeo publicado en redes sociales, explicó que había comprado su boleto con un mes de anticipación para poder regresar a casa (al estado de Chihuahua), pero el personal de la aerolínea argumentó que no contaban con las condiciones para transportar el dispositivo.
«Hablé a atención al cliente, no me pidieron dar respuesta. Me tengo que comunicar a través de un correo. No me quisieron reembolsar el dinero. Esto es frustrante porque cómo es posible que jueguen con la discapacidad de alguien. Por más que expliqué la situación una y mil veces (…) no hubo la empatía para entender este gran problema», dijo Samara.
La activista también denunció el trato recibido por parte del personal. Relató que le preguntaron si en su equipaje llevaba “órganos vivos”, en referencia a sus riñones, lo que calificó como una falta de sensibilidad.
Incluso, aseguró que un gerente le indicó directamente que “con ellos no podía volar”, lo que evidenciaría desconocimiento y falta de protocolos adecuados para pasajeros con condiciones médicas.
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Martínez advirtió que la negativa no solo afecta su movilidad, sino que pone en riesgo su salud. Señaló que necesita adquirir un nuevo vuelo con un costo aproximado de 11 mil pesos, además de que no cuenta con suficientes insumos para permanecer en la Ciudad de México.
Samara Martínez subrayó que no es la primera vez que enfrenta una situación similar, por lo que hizo un llamado a las autoridades y aerolíneas para generar conciencia, capacitación y condiciones adecuadas para personas con enfermedades o tratamientos especializados.
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“No se trata solo de recuperar el dinero, sino del tiempo, el esfuerzo y todo lo que implica para un paciente poder viajar”, expresó.
