Cada vez más personas recurren a la inteligencia artificial (IA) para hablar de sus emociones, pedir consejos o simplemente sentirse escuchadas. En medio del estrés, la soledad y la inmediatez digital, estas plataformas se han convertido en una compañía disponible a cualquier hora, capaz de responder en segundos a conversaciones sobre ansiedad, tristeza, rupturas o agotamiento emocional.
Y es que muchas personas ya no usan la inteligencia artificial solo para tareas escolares o trabajo, le han dado un uso alternativo para temas emocionales y personales, como una herramienta de apoyo psicológico en donde hablan con chatbots para desahogarse, pedir consejos, manejar ansiedad o sentirse escuchadas.
De acuerdo con la UNAM, los chatbots registran alrededor de 700 millones de usuarios a la semana, de los cuales una parte importante los utiliza como apoyo emocional.
La publicación refiere que en los adultos, el 37% ha usado la Inteligencia Artificial con el fin de recibir apoyo emocional; y el 38% de los usuarios la utilizan para hablar de temas emocionales.
En cuanto a los jóvenes, el 13% de los adolescentes entre 12 y 17 años reportó usar la Inteligencia Artificial para recibir consejos sobre salud mental; en edades de 18 y 21 el 22 por ciento recurre a la IA para el mismo fin.
La Encuesta Nacional sobre usos y percepciones sobre Inteligencia Artificial Generativa en la educacion superior en Mexico (ENIAG 2025), de la Secretaría de Educación Pública (SEP), registró que el 61% usan la Inteligencia Artificial como apoyo emocional, mientras el 35% son hombres.
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¿Qué apoyo emocional buscan los jóvenes en la IA?
Los hallazgos de la ENIAG 2025 registraron que los estudiantes utilizan cada vez más la Inteligencia Artificial como apoyo emocional y para la salud mental, pues alrededor de 92 mil estudiantes (9% de la población de jóvenes estudiantes entrevistados) recurrieron a la herramienta para este propósito.
Esta encuesta de la SEP también reportó que 9 de cada 10 estudiantes y profesores señalaron que la Inteligencia Artificial en general fue muy útil cuando la usaron como apoyo emocional.
Y entre los principales usos, el 55.1% de los jóvenes buscaron en la IA apoyo para pedir consejos sobre ansiedad, estrés depresión o tristeza. El 41.8% para desahogarse o sentir que alguien los escucha.
El 41.9% de los jóvenes recurrió para buscar motivación o palabras de ánimo, el 29.8% para simular una conversación de apoyo con alguna persona, y el 24.8% para evaluar la necesidad de ayuda psicológica.
¿Por qué los jóvenes buscan apoyo emocional en la IA?
De acuerdo con expertos, la Inteligencia Artificial suele funcionar como un apoyo emocional digital debido a su «disponibilidad permanente», la inmediatez de sus respuestas y la interacción constante, factores que han contribuido a que cada vez más personas la frecuenten.
Además, señala que los jóvenes la consideran como alternativa más accesible y económica para obtener apoyo emocional, ya que este segmento de la población suele enfrentar dificultades para tener los recursos necesarios y costear una atención psicológica con algún profesional acreditado.
Otro de los factores, es porque les facilita no tener que lidiar con emociones como la vergüenza, acudir a consultorios o por el miedo a ser juzgados, pues la IA no emite una opinión propia sobre lo que se le pregunta, más bien es una respuesta programada para lograr una experiencia agradable para el usuario.
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¿Se puede confiar en la Inteligencia Artificial como apoyo emocional?
De acuerdo con un análisis de universidades españolas, aunque cada vez más personas usan la Inteligencia Artificial para apoyo emocional, todavía existen dudas y preocupaciones que influyen en si la gente realmente confía o no en estas herramientas.
Comentan que la aceptación de la IA en las personas depende de factores como la privacidad y manejo ético de la información, que las respuestas sean útiles y coherentes, que el sistema parezca empático o comprensivo y que el acompañamiento se sienta personalizado.
La investigación reconoce que mientras más comprensiva y natural se sienta la interacción, más probable es que las personas desarrollen confianza o apego hacia la herramienta.
Por otro lado, el texto señala que si las personas no sienten una conexión emocional con el sistema, pueden dejar de usarlo rápidamente, lo cual demuestra que el éxito de estas herramientas no depende solo de qué tan avanzadas sean técnicamente, sino de cómo hacen sentir emocionalmente a los usuarios.
Sin embargo, alertan que las dificultades de la Inteligencia Artificial radica en su programación, pues lo peligroso de la IA no es preguntarle, sino que la respuesta no esté a la altura de lo que necesita la personas, y esto se debe a que los algoritmos analizan los datos proporcionados por el usuario, pero no siempre son completos ni corresponden totalmente a la realidad.
Además, consideran que aunque la IA puede responder de manera empática, no siempre entiende completamente la realidad específica de cada persona, no contempla a cultura, el entorno social, las experiencias personales, la situación económica o la forma en que cada persona vive y entiende sus emociones.
¿Antes de la IA se utilizaba el internet como apoyo emocional?
Antes de la llegada de la Inteligencia Artificial, generaciones anteriores también utilizaban la red para buscar apoyo emocional, recurrían a foros, blogs, videos o redes sociales en donde encontraban consejos sobre ansiedad, tristeza o problemas personales.
El estudio Emotional Analysis of Blogs and Forums Data menciona que se interactuaban en sitios de internet, comunidades en línea o búsquedas en Google, los cuales funcionaban como espacios donde los usuarios intentaban encontrar respuestas o sentirse identificados con preguntas de otras personas, pero no había un respuesta inmediata o había que buscar de maneral general lo consultado.
No osbtante, señala que la IA transformó esta búsqueda, ya que ahora las personas obtienen conversaciones inmediatas, privadas y continuas con chatbots capaces de responder en segundos y simular empatía.
Comenta que a diferencia del internet tradicional, donde las personas solo consumían contenido al ir clic por clic, la inteligencia artificial permite una interacción directa y personalizada, lo que ha contribuido a considerarse como herramienta de apoyo emocional.
