La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) iniciará una demanda colectiva contra la tienda Walmart debido a la cancelación arbitraria de miles de compras en línea realizadas los días 17 y 18 de marzo de 2025. Por ello, llamó a los clientes afectados a sumarse con los comprobantes correspondientes para documentar la denuncia.
La Profeco informó que con esta medida busca atender y proteger los derechos de las personas consumidoras afectadas por Nueva Walmart de México S. de R.L. de C.V.. La dependencia señaló que tiene la facultad de representar de manera individual o en grupo a los consumidores ante autoridades jurisdiccionales y administrativas.
Detalló que una acción colectiva permite que varias personas se agrupen para denunciar la afectación de sus intereses comunes, y se inicia con al menos 30 personas afectadas.
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¿Por qué la Profeco demandará a Walmart?
El conflicto se originó cuando se expusieron diversos productos a precios muy bajos en la plataforma de compras en línea de Walmart, los consumidores adquirieron estos productos, pero al ver la demanda y el error la empresa internacional decidió cancelar las compras de manera unilateral.
La Profeco inició un procedimiento de conciliación con Walmart y le pidió respetar los precios que se mostraban en la página, pero la tienda se negó a acatar la recomendación por lo que el organismo del gobierno decidió iniciar la demanda colectiva.
¿Qué comentó el titular de la Profeco sobre el conflicto con Walmart?
Durante la conferencia matutina del 16 de marzo de 2026, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, César Iván Escalante Ruiz, explicó que el conflicto comenzó con la cancelación masiva de compras en línea registrada en marzo de 2025.
Indicó que el proceso de atención a quejas en la Profeco para llegar a un acuerdo entre el consumidor y la empresa, se basa en tres etapas de conciliación, en caso de que no se alcance una solución los afectados pueden: llevar el caso a instancias legales, presentar denuncias adicionales o participar en acciones colectivas.
Escalante Ruiz informó que hasta ahora se han unido 96 consumidores, quienes otorgaron su consentimiento para ser representados por la Profeco, aunque estimó que podrían adherirse muchos más clientes.
“Por los expedientes que tenemos, calculamos que podrían ser alrededor de 839 consumidores beneficiados por esta acción colectiva”, indicó.
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¿Cuáles son los pasos para unirse a la demanda contra Walmart?
Los consumidores afectados deberán enviar un correo a la cuenta acolectivas@profeco.gob.mx o acudir de manera física en Oficinas Centrales de la Profeco o en la Oficina de Defensa del Consumidor, más cercana a su domicilio, con la siguiente documentación:
- Formato de Consentimiento en favor de la Procuraduría Federal del Consumidor.
- Identificación Oficial Vigente (anverso y reverso).
- Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por la persona consumidora afectada, en el que señale modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos.
- Documentos con los que se acredite la relación de consumo. Comprobantes de pago (tickets, facturas, vouchers, estados de cuenta, transferencias, fichas de depósito, correos electrónicos, etc.)
- Cualquier otro documento relacionado con la afectación.
- Formato adicional de datos personales.
